FAQ

Besoin d’aide ?

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, notre équipe est disponible pour t’aider.

E-mail : info@sorenza.fr
Téléphone : +32 492 41 17 95

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

1) Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais estimés sont de 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) :

Traitement avant expédition : 1–2 jours ouvrés
Transit : 2–5 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure (grèves, météo extrême, etc.).

2) Livrez-vous partout ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique et en France. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

3) Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur notre site via la section Suivi de commande, en entrant votre numéro de tracking.

4) J’ai fait une erreur dans mon adresse : puis-je la modifier ?

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Si vous venez de commander, contactez-nous le plus vite possible à info@sorenza.fr

5) Puis-je annuler ma commande après achat ?

Oui, vous pouvez demander une annulation avant l’expédition (idéalement dans les 12 heures).
Si la commande a déjà été expédiée, il faudra suivre la procédure de retour après réception.

6) Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :

Inutilisé / non porté
Dans son emballage d’origine
Avec preuve d’achat

Pour en savoir plus

7) Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Nous couvrons les frais de retour pendant 30 jours après réception de votre commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

8) Quand et comment suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est validé.

9) Que faire si mon produit est défectueux, endommagé ou si je reçois le mauvais article ?

Contactez-nous à info@sorenza.fr idéalement dans les 48 heures après réception, en joignant des photos si nécessaire.

Selon le cas :

Produit défectueux : remplacement ou remboursement après inspection
Produit endommagé : analyse avec photos, retour pris en charge si nécessaire
Mauvais produit reçu : retour pris en charge + renvoi du bon produit

10) Mes données personnelles sont-elles revendues ou partagées ?

Non. SORENZA ne vend jamais vos données personnelles.
Nous ne les partageons qu’avec des prestataires indispensables au service (paiement, livraison, hébergement Shopify, support), ou si la loi l’exige.
Pour toute demande liée à vos données (accès, modification, suppression), contactez-nous à info@sorenza.fr

11) Que contient le colis ?

Le contenu du colis dépend du produit commandé.
Chaque article est livré avec les éléments nécessaires à son utilisation, conformément à la description indiquée sur la fiche produit.

12) Le montage est-il compliqué ?

Non. Le montage est facile et intuitif.
Un guide d’installation est fourni et aucun outil supplémentaire n’est nécessaire.

13) Comment entretenir mon hamac ?

Les conseils d’entretien varient selon le produit et le matériau.
Pour les hamacs, nous recommandons un nettoyage en surface avec un chiffon doux légèrement humide.