Politique de paiement
Merci de faire vos achats chez SORENZA. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. Méthode de Paiement Acceptée
Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Paypal
2. Devise de Paiement
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).
3. Autorisation de Paiement
Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.
En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :
- La commande ne sera pas traitée
- Vous serez notifié par e-mail
- Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement
4. Vérification des Commandes
Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :
- La vérification de votre e-mail
- La confirmation de votre adresse de livraison
- Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.
5. Paiements Échoués ou Annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
- Votre commande ne sera pas traitée
- Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement
Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : info@sorenza.fr
6. Politique de Remboursement et d’Annulation
Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à info@sorenza.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement, et les procédures. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque.
7. Prévention des Fraudes
Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, SORENZA se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.
8. Nous Contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : SORENZA
Forme Juridique : Indépendant (personne physique – entreprise individuelle)
Numéro d’entreprise (BCE) : 1027.501.303
Numéro de téléphone : +32 492 41 17 95
E-mail : info@sorenza.fr
Adresse physique : Rue du Moulin à Eau 8, 1320 Beauvechain, Belgique
Numéro de TVA : BE1027501303 — Régime de la franchise de taxe (TVA non facturée conformément à l’article 56bis du Code TVA belge)
Code NACEBEL : 47120 (Commerce de détail non spécialisé)
Forme d'exercice : Activité exercée en nom propre
Domaine d'activité : Commerce de détail non spécialisé
Droit applicable :
Le présent site est régi par le droit belge. En cas de litige, les juridictions belges seront compétentes, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant dans l’Union européenne.
Heures du service client :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.